Британский орган финансового надзора предлагает "перезагрузку" в защите прав потребителей
07.12.2021 298 0
Во вторник британский орган финансового надзора изложил планы по "перезагрузке" системы защиты прав потребителей, которая возложит на фирмы обязанность доказывать хорошие результаты для клиентов после череды скандалов, связанных с неправильными продажами, продолжавшихся десятилетиями.
Управление по финансовому регулированию и надзору, получившее нарекания за неудачную работу с рухнувшим инвестиционным фондом London Capital & Finance и столкнувшееся с всплеском мошенничества в Интернете, стремится укрепить свои возможности по пресечению недобросовестного поведения.
В документе о публичных консультациях надзорный орган предложил, чтобы с апреля 2023 года фирмы соблюдали новый принцип "обязанности потребителя", который гласит, что они должны действовать для обеспечения хороших результатов и ценности для розничных клиентов.
"Мы ожидаем, что фирмы сделают шаг вперед и поставят потребителей во главу угла своей деятельности, и мы будем привлекать к ответственности руководителей высшего звена, если они этого не сделают", - сказал Шелдон Миллс, исполнительный директор FCA по вопросам потребителей и конкуренции.
В настоящее время от фирм требуется справедливое отношение к клиентам и недопущение введения их в заблуждение, но FCA предлагает им сделать еще один шаг вперед, продемонстрировав доказательства хороших результатов, а не просто соблюдая правила управления продуктами.
"Это изменит лицо рынка потребительских финансовых услуг", - говорит Хизер Аллейн, партнер по регулированию финансовых услуг в консалтинговой компании EY.
По словам Саймона Морриса, партнера по финансовым услугам юридической фирмы CMS, получение хороших результатов налагает на фирмы дополнительную обязанность проявлять бдительность при разработке, коммуникации и послепродажном обслуживании.
"Продукт, добросовестно проданный в 2022 году, который не работает несколько лет спустя, может быть оспорен как плохой результат", - сказал Моррис.
По словам Морриса, "единственным подсластителем" для финансовых фирм является то, что FCA решило не разрешать потребителям подавать иски в суд в связи с нарушением новой обязанности потребителя.
Несмотря на призывы групп потребителей ввести такое "право обращения", FCA заявило, что лучше и дешевле добиваться возмещения ущерба через существующую бесплатную Службу финансового омбудсмена.
The Money Advice Trust, благотворительная организация по борьбе с долгами, заявила, что планируемые изменения должны лучше защищать потребителей и не позволять фирмам ущемлять конкурентов, которые и так поступают правильно.
Наблюдательный орган признал, что новая обязанность заботиться о потребителях будет работать только в том случае, если она будет соблюдаться должным образом. Он уже объявил о внутренней реорганизации, которая позволит ему быстрее вмешиваться в ситуацию, вооружившись лучшими данными.
Управление по финансовому регулированию и надзору, получившее нарекания за неудачную работу с рухнувшим инвестиционным фондом London Capital & Finance и столкнувшееся с всплеском мошенничества в Интернете, стремится укрепить свои возможности по пресечению недобросовестного поведения.
В документе о публичных консультациях надзорный орган предложил, чтобы с апреля 2023 года фирмы соблюдали новый принцип "обязанности потребителя", который гласит, что они должны действовать для обеспечения хороших результатов и ценности для розничных клиентов.
"Мы ожидаем, что фирмы сделают шаг вперед и поставят потребителей во главу угла своей деятельности, и мы будем привлекать к ответственности руководителей высшего звена, если они этого не сделают", - сказал Шелдон Миллс, исполнительный директор FCA по вопросам потребителей и конкуренции.
В настоящее время от фирм требуется справедливое отношение к клиентам и недопущение введения их в заблуждение, но FCA предлагает им сделать еще один шаг вперед, продемонстрировав доказательства хороших результатов, а не просто соблюдая правила управления продуктами.
"Это изменит лицо рынка потребительских финансовых услуг", - говорит Хизер Аллейн, партнер по регулированию финансовых услуг в консалтинговой компании EY.
По словам Саймона Морриса, партнера по финансовым услугам юридической фирмы CMS, получение хороших результатов налагает на фирмы дополнительную обязанность проявлять бдительность при разработке, коммуникации и послепродажном обслуживании.
"Продукт, добросовестно проданный в 2022 году, который не работает несколько лет спустя, может быть оспорен как плохой результат", - сказал Моррис.
По словам Морриса, "единственным подсластителем" для финансовых фирм является то, что FCA решило не разрешать потребителям подавать иски в суд в связи с нарушением новой обязанности потребителя.
Несмотря на призывы групп потребителей ввести такое "право обращения", FCA заявило, что лучше и дешевле добиваться возмещения ущерба через существующую бесплатную Службу финансового омбудсмена.
The Money Advice Trust, благотворительная организация по борьбе с долгами, заявила, что планируемые изменения должны лучше защищать потребителей и не позволять фирмам ущемлять конкурентов, которые и так поступают правильно.
Наблюдательный орган признал, что новая обязанность заботиться о потребителях будет работать только в том случае, если она будет соблюдаться должным образом. Он уже объявил о внутренней реорганизации, которая позволит ему быстрее вмешиваться в ситуацию, вооружившись лучшими данными.
| Комментарии (0) |